Klienditeenindus on alati olnud Inbox.lv üks peamisi prioriteete. Et kasutajad leiaksid abi võimalikult kiiresti, pakutakse veebikeskkonna jaoks ebatavalist lahendust – lisaks elektroonilisele suhtlusele ka suhtlust telefoni teel. Intervjuule kutsusime selle osakonna eest vastutava inimese – klienditoe juhi Evija Gricjunaite.
Inbox.lv on olnud viis aastat järjest Läti juhtiv internetiportaal. Mis te arvate, miks see nii on?
Liitusin Inbox.lv meeskonnaga 2007. aastal, ajal, mil hakkasime liidriks tõusma. See pani meile lisavastutuse – tippu jõuda on üks asi, kuid seal püsida hoopis teine. Internetikasutajatel on valida paljude saitide vahel. Nad valivad parima! Asjaolu, et oleme viie aastaga oma positsioone kindlustanud, näitab, et kasutajad on meie tööga rahul.
Mis te arvate, miks inimesed ei loobu lihtsalt ega lähe üle teise e-postiteenuse pakkuja juurde, vaid otsivad abi ja püüavad probleeme lahendada?
Vastus on ilmne – üks kõne ja probleem on lahendatud! Inbox.lv kasutajatel on võimalus suhelda e-posti, Skype’i või telefoni teel. Kõige enam eelistatakse e-posti, kuid need, kes soovivad vastust kohe, helistavad. See on viis saada kohe konkreetne vastus ja vältida arusaamatusi.
Inbox.lv pakub palju teenuseid ja tooteid. Te puutute iga päev kindlasti kokku kõige ootamatumate küsimustega…
Minu töö on mitmetahuline. Põhialus on teada suurepäraselt kõike Inbox.lv teenuste ja toodete kohta ning nende ümber. Pean ette nägema kõik võimalikud küsimused. Enne tegeliku töö alustamist uurisin kuu aega saidi eri tööpõhimõtteid. Ka praegu on uue toote käivitamisel minu esimene ülesanne teadmisi täiendada. Teine aspekt on suhtlus ise, sest mida rohkem inimesi, seda rohkem erinevaid olukordi. Selles töös pean oskama kohaneda kõigi võimalike olukordadega – mis on ühele ilmne ja arusaadav, võib teisele olla keeruline. Just siin tuleb telefonisuhtlus tõeliselt kasuks.
Mis oli selle viieaastase perioodi kõige põnevam sündmus?
Mäletan palju huvitavaid juhtumeid – need mitte ainult ei tõsta tuju, vaid muudavad ka igapäevaelu värvikamaks. Hiljuti juhtus midagi, mida ma ilmselt ei unusta! Tööpäeva lõpp, pea „laulab“. Telefon heliseb! Võtan vastu ja kuulen oma sõbranna häält, kellega plaanisin pärast tööd teatrisse minna. Ütlen talle, et plaanid pole muutunud ja kohtumine jääb kehtima. Kuid selgub, et helistaja oli Inbox.lv kasutaja, kellel oli pakiline küsimus. Õnneks oli ta mõistev ja taipasin kiiresti oma eksitust. Saime koos naerda ja asusime tema probleemi lahendama.
Lõpetuseks tahaksin teada – mida Inbox.lv teie jaoks tähendab?
See on suur osa minu elust. Esiteks olen oma tööga väga rahul! Meie kontorikeskkond innustab tegutsema ja mõtlema. Oma kolleegide kohta saan öelda ainult head – nad on asjatundlikud ja vastutulelikud. Teiseks kasutan Inbox.lv-d iga päev juba peaaegu kümme aastat. Alguses kasutasin ainult e-posti, nüüd olen kasutusele võtnud ka teisi tooteid. Näiteks Inbox Fun – hetkedeks, mil tahaks töölt lihtsalt korraks eemale saada. Inbox.lv kaudu tunnetan e-meedia arengu uusimaid maailmatrende ja mul on hea meel, et saan selles otseselt osaleda!
