Klientų aptarnavimas visada buvo vienas pagrindinių Inbox.lv prioritetų. Kad naudotojai pagalbą rastų per kuo trumpesnį laiką, internetinei aplinkai pasiūlytas neįprastas sprendimas – ne tik elektroninis, bet ir telefoninis bendravimas. Interviu pakvietėme už šį skyrių atsakingą asmenį – klientų aptarnavimo vadovę Eviją Gricjunaitę (Evija Gricjunaite).
Inbox.lv jau penkerius metus iš eilės yra pirmaujantis interneto portalas Latvijoje. Kaip manote, kodėl?
Prie Inbox.lv komandos prisijungiau 2007 m., tuo metu, kai pradėjome pirmauti. Tai uždėjo papildomą atsakomybę – pasiekti viršūnę yra viena, o išsilaikyti joje – visai kas kita. Interneto naudotojai gali rinktis iš daugybės svetainių. Jie renkasi geriausias! Tai, kad per penkerius metus sutvirtinome savo pozicijas, rodo, jog naudotojai patenkinti mūsų darbu.
Kaip manote, kodėl žmonės ne šiaip pasiduoda ir pereina pas kitą el. pašto paslaugų teikėją, o ieško pagalbos ir stengiasi išspręsti problemas?
Atsakymas akivaizdus – vienas skambutis, ir klausimas išspręstas! Inbox.lv naudotojai gali bendrauti el. paštu, Skype arba telefonu. Dažniausiai pirmenybė teikiama el. paštui, tačiau tie, kurie nori atsakymą gauti iš karto, skambina. Tai būdas akimirksniu gauti konkretų atsakymą ir išvengti nesusipratimų.
Inbox.lv siūlo daug paslaugų ir produktų. Jūs neabejotinai kasdien susiduriate su pačiais netikėčiausiais klausimais…
Mano darbas turi ne vieną pusę. Pagrindinis pamatas – puikiai išmanyti viską apie Inbox.lv paslaugas ir produktus bei tai, kas su jais susiję. Turiu numatyti visus galimus klausimus. Prieš pradėdama tikrąjį darbą, mėnesį gilinausi į įvairius svetainės veikimo principus. Ir dabar, pristatant naują produktą, mano pirmoji užduotis – papildyti žinias. Antras aspektas – pats bendravimas, nes kuo daugiau žmonių, tuo daugiau skirtingų situacijų. Šiame darbe turiu mokėti prisitaikyti prie visų galimų situacijų – kas vienam akivaizdu ir suprantama, kitam gali būti sudėtinga. Būtent čia telefoninis bendravimas tikrai pasiteisina.
Koks buvo įdomiausias įvykis per šiuos penkerius metus?
Prisimenu daug įdomių nutikimų – jie ne tik pakelia nuotaiką, bet ir paįvairina kasdienybę. Visai neseniai nutiko kai kas, ko tikriausiai nepamiršiu! Darbo dienos pabaiga, „galva ūžia“. Skambutis! Pakeliu ragelį ir girdžiu draugės, su kuria po darbo planuoju eiti į teatrą, balsą. Sakau jai, kad planai nepasikeitė ir susitikimas galioja. Tačiau paaiškėja, kad skambino Inbox.lv naudotoja, turėjusi skubų klausimą. Laimei, ji buvo supratinga, o aš greitai supratau savo klaidą. Pasijuokėme ir ėmėmės spręsti jos problemą.
Pabaigai norėjau sužinoti – ką jums reiškia Inbox.lv?
Tai didelė mano gyvenimo dalis. Pirma, savo darbu esu labai patenkinta! Mūsų biuro aplinka skatina veikti, mąstyti. Apie savo kolegas galiu pasakyti tik geriausius žodžius – jie išmanantys, paslaugūs. Antra, Inbox.lv kasdien naudojuosi beveik dešimtmetį. Iš pradžių naudojausi tik el. paštu, dabar atradau ir kitus produktus. Tarkime, Inbox Fun – toms akimirkoms, kai tiesiog norisi atitrūkti nuo darbo. Per Inbox.lv jaučiu naujausias pasaulio elektroninės žiniasklaidos raidos tendencijas ir džiaugiuosi galėdama tiesiogiai jose dalyvauti!
