Nagu igal teenusepakkujal, on ka Inbox.lv-l oma eesmärk – tagada kõrge kvaliteet ja probleemide tekkimisel need kiiresti lahendada. Seepärast mõtlesime läbi klienditoe süsteemi, mida täiustati ja mis on nüüd veelgi kiirem, täpsem ja tõhusam.
Nüüd on Inbox.lv klienditeenindus täielikult ühtlustatud. Kui saame nüüdsest teie küsimuse ühtse klienditoe e-posti aadressile (support@inbox.lv), suunatakse see automaatselt sobivasse osakonda – „sisu“, „tugi“, „tagasiside“ või muu. Küsimus saadetakse selle valdkonna kogenud spetsialistile, mis võimaldab kasutajatel saada vastuse kiiremini ja täpsemalt.
Lisaks parandab uus süsteem teabevahetust Inbox.lv sees, et saaksite võimalikult põhjaliku vastuse. Probleemi lahendamises saab osaleda iga Inbox.lv kasutajatoe spetsialist – kui kellelgi on väärtuslikku kogemust, kommentaare või nõuandeid, saab ta kiiresti ja lihtsalt otsustusprotsessis osaleda.
Oleme oluliselt täiustanud ka kasutajatoe süsteemi protsessijuhtimist. Esiteks on igal küsimusel vastutav isik, kes peab jälgima, et küsimus saaks lahendatud ja kasutaja saaks vastuse. Teiseks, kui vastutav isik on puhkusel või kontorist eemal, määratakse küsimus automaatselt teisele spetsialistile. Nii tagab Inbox.lv oma kasutajatele kvaliteetse ja õigeaegse toe!
Lootes, et igapäevane kasutamine ei too kaasa keerulisi probleeme, tuletab klienditoe meeskond meelde, et Inbox.lv teenuseid puudutavate küsimuste e-posti aadress on support@inbox.lv.
