Kaip ir kiekvienas paslaugų teikėjas, Inbox.lv turi tikslą – užtikrinti aukštą kokybę, o kilus bet kokiai problemai – greitai ją išspręsti. Būtent todėl apgalvojome klientų aptarnavimo sistemą, kuri buvo patobulinta ir dabar yra dar greitesnė, tikslesnė ir efektyvesnė.
Dabar Inbox.lv klientų aptarnavimo tarnyba visiškai suvienodinta. Nuo šiol, kai jūsų klausimą gausime bendruoju klientų aptarnavimo el. pašto adresu (support@inbox.lv), jis bus automatiškai nukreiptas į atitinkamą skyrių – „turinys“, „pagalba“, „atsiliepimai“ ar kitą. Klausimas bus perduotas šios srities patirties turinčiam specialistui, todėl naudotojai atsakymą gaus greičiau ir jis bus tikslesnis.
Be to, nauja sistema pagerins informacijos srautą Inbox.lv viduje, kad gautumėte kuo išsamesnį atsakymą. Problemos sprendime gali dalyvauti bet kuris Inbox.lv pagalbos tarnybos specialistas – jei kas nors turi vertingos patirties, pastabų ar patarimų, jis gali greitai ir paprastai prisijungti prie sprendimo proceso.
Taip pat gerokai patobulinome pagalbos tarnybos sistemos procesų valdymą. Pirma, už kiekvieną klausimą atsakingas konkretus asmuo – šis ekspertas turi užtikrinti, kad klausimas būtų išspręstas, o naudotojas gautų atsakymą. Antra, jei atsakingas asmuo atostogauja ar nėra biure, klausimas automatiškai perskiriamas kitam specialistui. Taip Inbox.lv garantuoja savo naudotojams kokybišką ir laiku suteikiamą pagalbą!
Tikėdamasi, kad kasdien naudojantis paslaugomis sudėtingų klausimų nekils, klientų aptarnavimo komanda primena, kad el. pašto adresas klausimams apie Inbox.lv paslaugas – support@inbox.lv.
