Penktadienis, gegužės 13-oji, visiems Google tinklaraščių paslaugos Blogger naudotojams prasidėjo nemaloniu siurprizu: savo svetainių nebuvo galima atnaujinti naujausia informacija, o naujausi duomenys buvo prarasti. Kai kurių Blogger talpinamų svetainių apskritai nepavyko atidaryti.
Blogger paskyroje „Twitter“ buvo nurodyta, kad gegužės 12–13 d. naktį suplanuoti įprasti priežiūros darbai, todėl klientai buvo įspėti, kad paslauga veiks tik skaitymo režimu. Tačiau netrukus Blogger pripažino, kad kažkas nepavyko, ir paprašė naudotojų kantrybės, nes aktyviai dirbama atkuriant paslaugą. Vėliau buvo paskelbta, kad svetainių kopijos, atitinkančios gegužės 11 d. 7.37 val. vietos laiku būklę, pasiekiamos tik skaitymo režimu, o vėliau paskelbta informacija ir skaitytojų komentarai šiuo metu nepasiekiami.
Blogger – ne vienintelė nemokama paslauga, kuria aktyviai naudojasi ne tik privatūs asmenys, bet ir Latvijos įmonės bei organizacijos. „Suprantu norą sutaupyti svetainės talpinimui duomenų centruose, tačiau šis pavyzdys atskleidžia ir kitą problemą – kiek šios nemokamos paslaugos yra saugios ir palankios verslui. Mūsų pažįstami naudotojai sako, kad apie bėdą sužinojo tik ilgai ieškoję internete, o kiekvienas mokamo serverio klientas būtų laiku įspėtas tiek apie galimus sutrikimus, tiek apie esamas problemas ir sprendimus. Be to, naudodamasis mokama paslauga klientas gali paskambinti ar parašyti el. laišką, kad sužinotų, kas vyksta, ir išspręstų problemą, o nemokamų paslaugų atveju neįmanoma rasti net telefono numerio ar el. pašto adreso“, – sako DEAC valdybos pirmininkas Andris Gailītis.
Kaip vieną iš mokamų paslaugų ypatumų Andris Gailītis nurodo visą parą telefonu ar elektroniniu būdu teikiamą techninę pagalbą. „Kol klientas neturi problemų, jis apie tai negalvoja, tačiau iškilus problemoms prasideda nervai – kam ir kaip skambinti, kam skųstis“, – sako Andris Gailītis.
„Visada pabrėžiame, kad duomenys turėtų būti saugomi kuo arčiau. Visiškai natūralu, kad techniniai darbai atliekami naktį. Tačiau kai JAV naktis, pas mus – intensyviausias darbo metas, todėl neretai duomenys, įskaitant el. laiškus ir interneto failus, būna nepasiekiami, nes tuo metu JAV serveriuose atliekami patobulinimai“, – mano Andris Gailītis.
Nacionalinės e. paslaugos „Inbox.lv“ valdybos narys Jevgēņijs Kuzņecovs taip pat rekomenduoja rinktis paslaugų teikėjus, kurių pagalbos tarnyba pasiekiama el. paštu, o dar geriau – vienu telefono skambučiu.
Taip pat svarbu, kad paslaugų teikėjas būtų toje pačioje arba labai artimoje laiko juostoje. „Mes taip pat reguliariai atliekame patobulinimus, nes tokia IT įmonių prigimtis. Šiuos darbus paprastai atliekame naktį, nuo 2 iki 3 val., kai srautas mažiausias. Taip daroma ir JAV, tačiau problema ta, kad tai sutampa su didžiausio srauto metu Latvijoje, t. y. su laiku, kai prieiga prie el. pašto ar savo failų labiausiai reikalinga, o klientus piktina net 30 minučių laukimas“, – tęsia Jevgēņijs Kuzņecovs.
„Šis atvejis taip pat įrodo, kad klysta tie, kurie tiki ir tvirtina, jog pasauliniai paslaugų teikėjai yra kur kas saugesni nei Latvijos įmonės. Klaidų ir problemų gali pasitaikyti tiek mažam serveriui, tiek tokiai bendrovei kaip Google“, – atkreipia dėmesį Jevgēņijs Kuzņecovs.
Ir Andris Gailītis, ir Jevgēņijs Kuzņecovs sutinka, kad kuo arčiau yra paslaugų teikėjas, tuo lengviau gauti informacijos ir prireikus išspręsti problemas. Labai svarbus ir kalbos klausimas: net jei klientas turi paslaugų teikėjo el. pašto adresą, jam ne visada gali pakakti kalbos žinių, kad laiške aprašytų savo problemą ir suprastų, ką paslaugų teikėjas atsakė.
