Reede, 13. mai algas kõigi Google’i Bloggeri teenuse kasutajate jaoks ebameeldiva üllatusega: oma veebilehti ei olnud võimalik uusima teabega uuendada ja viimased andmed olid kadunud. Mõnda Bloggeris majutatud veebilehte ei saanud üldse avada.
Bloggeri Twitteri kontol teatati, et 12. ja 13. mai vahelisse öösse oli kavandatud korraline hooldus, mistõttu olid kliente hoiatatud, et teenus töötab ainult lugemisrežiimis. Peagi tunnistas Blogger aga, et midagi on valesti läinud, ja palus kasutajatel olla kannatlik, kuna teenuse taastamiseks tehakse aktiivselt tööd. Hiljem teatati, et veebilehtede koopiad seisuga 11. mai kell 7.37 kohaliku aja järgi on saadaval lugemisrežiimis, samas kui hiljem avaldatud teave ja lugejate kommentaarid on hetkel kättesaamatud.
Blogger ei ole ainus tasuta teenus, mida kasutavad aktiivselt mitte ainult eraisikud, vaid ka Läti ettevõtted ja organisatsioonid. „Mõistan soovi säästa raha veebilehe andmekeskuses majutamise pealt, kuid see näide toob esile ka teise probleemi – kui turvalised ja ärisõbralikud need tasuta teenused on. Meie tuttavad kasutajad räägivad, et said probleemidest teada alles pärast pikka internetis otsimist, samas kui iga tasulise serveri klienti oleks õigeaegselt hoiatatud nii võimalike katkestuste kui ka hetkeprobleemide ja lahenduste eest. Lisaks saab tasulise teenuse puhul klient helistada või kirjutada e-kirja, et teada saada, mis toimub, ja probleem lahendada, samas kui tasuta teenuste puhul on võimatu leida isegi telefoninumbrit või e-posti aadressi,“ ütleb DEACi juhatuse esimees Andris Gailītis.
Tasuliste teenuste ühe eripärana toob Andris Gailītis välja tehnilise toe kättesaadavuse telefoni teel või elektrooniliselt ööpäevaringselt. „Kuni kliendil probleeme ei ole, ei mõtle ta sellele, kuid kui probleemid tekivad, algab närvilisus, kellele ja kuidas helistada ning kellele kaevata,“ ütleb Andris Gailītis.
„Rõhutame alati, et andmeid tuleks hoida võimalikult lähedal. On täiesti loomulik, et tehnilisi töid tehakse öösel. Kuid kui USA-s on öö, on meil kõige tihedam tööaeg, nii et pole harvad juhud, kui andmed, sealhulgas e-kirjad ja internetifailid, ei ole kättesaadavad, kuna USA serverites tehakse just sel hetkel parendusi,“ leiab Andris Gailītis.
Ka rahvusliku e-teenuse „Inbox.lv“ juhatuse liige Jevgēņijs Kuzņecovs soovitab valida teenusepakkujaid, kelle klienditugi on kättesaadav e-posti teel või, veel parem, ühe telefonikõne kaugusel.
Oluline on ka see, et teenusepakkuja asuks samas või väga lähedases ajavööndis. „Teeme ka ise regulaarselt parendusi, sest see on IT-ettevõtete olemus. Ja tavaliselt teeme seda tööd öösel, kella 2 ja 3 vahel, kui liiklus on kõige väiksem. Sama tehakse ka USA-s, kuid probleem on selles, et see langeb kokku Läti suurima liikluse ajaga, mis tähendab, et just sel ajal on ligipääsu e-postile või oma failidele kõige rohkem vaja ning klientidele on vastuvõetamatu isegi 30-minutiline ootamine,“ jätkab Jevgēņijs Kuzņecovs.
„See juhtum tõestab ka, et eksivad need, kes usuvad ja väidavad, et globaalsed teenusepakkujad on palju turvalisemad kui Läti ettevõtted. Vigu ja probleeme võib juhtuda nii väikese serveriga kui ka sellise ettevõttega nagu Google,“ märgib Jevgēņijs Kuzņecovs.
Nii Andris Gailītis kui ka Jevgēņijs Kuzņecovs on ühel meelel, et mida lähemal teenusepakkuja asub, seda lihtsam on teavet saada ja vajadusel probleeme lahendada. Väga oluline on ka keeleküsimus: isegi kui kliendil on teenusepakkuja e-posti aadress, ei pruugi tal alati olla piisavalt keeleoskust, et oma probleemi kirjas kirjeldada ja mõista, mida teenusepakkuja vastuseks kirjutas.
