Как и у каждого поставщика услуг электронной почты, цель Inbox.lv – обеспечить неизменно высокое качество услуги, а если все-таки случится когда-то какая-то неприятность, то быстро с ней разобраться. Поэтому мы подумали о системе поддержки пользователей, которая после ряда улучшений стала еще быстрее, точнее и эффективнее.

Теперь система поддержки клиентов Inbox.lv полностью централизована. Впредь, когда мы получим на общий электронный адрес поддержки пользователей support@inbox.lv твое письмо с каким-нибудь вопросом, оно автоматически будет перенаправлено в более соответствующий подраздел – «содержание», «поддержка», «отзывы» или другой. Письмо попадет к специалисту в конкретной области с более обширным опытом в решении вопросов такого типа – таким образом, пользователи смогут получить более быстрые и точные ответы на свои вопросы.

Кроме того, новая система значительно улучшит и оборот внутренней информации, заботясь о том, чтобы ты получил как можно более исчерпывающий ответ на свой вопрос. В «разруливание» ситуации может включиться любой из представителей Inbox.lv, работающий в helpdesk, – если у кого-то окажется ценный опыт, комментарий, совет, он сможет быстро и удобно включиться в процесс решения.

Мы значительно улучшили также управление процессами системы helpdesk. Во-первых, назначается ответственное лицо за письмо каждого пользователя – этот эксперт должен заботиться о том, чтобы вопрос был решен окончательно и наш пользователь получил ответ. Во-вторых, если лицо, изначально несшее ответственность, ушло в отпуск или отсутствует, подготовка ответа автоматически передоверяется другому сотруднику. Таким образом Inbox.lv гарантирует своим пользователям качественную и своевременную поддержку!

В надежде на то, что в повседневной жизни все же будет все в порядке, команда поддержки пользователей напоминает, что электронный адрес для твоих вопросов по поводу услуг Inbox.lv – это support@inbox.lv.